أعمال الطباعة وأعمال التصميمات التي تم اعدادها وفقاً لطلب العميل أو وفقاً لمواصفات تم تحديدها من قبله أو تم أخذ موافقته عليها حتى وإن كان تم اعداد التصميم من قبل "غلف"، فإنه لا يقبل بأي حال استرجاعها أو استبدالها جميعها أو أي جزء منها.
بإتمام العميل لعملية الدفع فأنها تأكيد بالموافقة على الطباعة، ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من الملف قبل البدء في عملية الطباعة ويكون ذلك من خلال التحقق من المعلومات والألوان والمقاسات قبل رفع الملف للموقع ولا يحق للعميل المطالبة بإعادة الطباعة أو إعادة المبلغ في حالة وجود خطأ.
تقوم "غلف" بتحويل ألوان التصميم إلى “CMYK” في حالة وجود خلل في الالوان بسبب قلة جودة الملف، ولا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ او اعادة الطباعة.
بأي حال من الأحوال لا يمكن أن يتم إدراج أي تعديلات على التصميم بعد عملية الدفع، ويتم استثناء حالة واحدة تتم دون وجود أي صفة إلزامية على "غلف"، وتكون تلك الحالة عن طريق قيام العميل بإرسال طلب التعديل من خلال وسائل الاتصال المتاحة بعد الدفع بمدة لا تتجاوز 12 ساعة ويكون ذلك مشروطاً بألا تكون "غلف" قد بدأت في عملية الطباعة.
تلتزم "غلف" بتغليف وارسال جميع الصناديق بحالة جيدة، ويجب عليك التأكد من عدم وجود أي تلف قد يحصل خلال عملية النقل وكذلك التأكد من البوليصة قبل التوقيع.
يتم تحديد أوقات التسليم من قبل "غلف" مع ضرورة أن يتفهم العميل أن أوقات التسليم المحددة هي تقديرية قد تخضع لعدة عوامل خارجة عن إرادة "غلف"، ومن تلك العوامل على سبيل المثال لا الحصر: سوء الأحوال الجوية أو أي أعطال قد ترد على مكائن الطباعة أو أي أعطال قد ترد على وسائل النقل أو عدم توفر المواد الأولية المطلوبة أو أي تأخير تتسبب به شركات النقل التي تقوم بنقل المطبوعات، أو أي ظروف اخرى تخرج عن إرادة " غلف".
في حال وصول الشحنة في حالة نقص أو مخالفة اختلاف جذري وجوهري لما تم الاتفاق عليه، فإن "غلف" تلتزم بأن تقوم بتصحيح الخطأ أو إعادة الطباعة ويكون ذلك في حالات محددة منها أن يتم تقديم صندوق غير ما تم طلبه من قبل العميل أو أي حالات اختلاف جذري توافق عليها "غلف"، ويقوم العميل بشكل مباشر بالتواصل مع "غلف" لإيضاح المشكلة مع ارفاق رقم الطلب وصوره الطلب وصور توضح المشكلة، وتقوم "غلف" بناءً عليه بتحمل تكاليف الشحن مرة اخرى بعد التأكد من الخطأ، ويلتزم العميل بإعادة شحنها بحالتها الأصلية خلال يومين من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون على حالته الأصلية وقت التسليم ودون اتلاف للكرتون أو أي صندوق أو إتلاف أي أوراق لاصقة في المنتج أو في تغليفه، وفي حال كان المنتج تالف أو متضرر أو ناقص لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
تلتزم "غلف" بشحن طلبك الصحيح مباشره ليصلك في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من وصول المنتج الذي سبق ارساله بشكل سليم من حيث العدد والتغليف على حالته الأصلية وبنفس الكرتون.
يحق لـ "غلف" القيام بتغيير الاسعار دون أي سابق انذار ولا ينطبق هذا الشرط على الطلبات الجاري تنفيذها.
الاغطية المخصصة بتصميم " العميل" غير قابله للاستبدال والاسترجاع.